1. Toda garantía debe ser informada por vía email al correo
administrativo@teratronic.co o al cel. WhatsApp 3164577250 informando el
número de factura y razones de garantía. (absténgase de enviar un equipo hasta
que primero realice este paso).

2. Revise que los seriales que aparecen en su factura corresponden con los equipos
adquiridos.

3. El asesor debe evidenciar el correcto funcionamiento del equipo. En caso que el
equipo sea enviado a nivel nacional, Ud. debe dar reporte del correcto
funcionamiento del mismo dentro de los primeros 4 días posteriores al recibimiento
del equipo.

4. No se da garantía por deterioros o daños causados a producto como resultado de
una mala manipulación o transporte inadecuado ajenos Teratronic SAS, así como
alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones,
alteraciones de sellos de seguridad o eliminación del número serial adherido al
producto, accesorios no compatibles, daños ocasionados por el alto voltaje, golpes,
deterioro, des configuraciones del software o virus, presencia de líquidos,
humedad, polvo, oxidación, ruptura de la carcasa, arena, insectos, roedores, o
cualquier otro similar que afecte al correcto funcionamiento del equipo.

5. Si el equipo entra a revisión y no resulta ser garantía, se cobrará por el diagnóstico
e ingresará como un servicio técnico, (recuerde que todo equipo ingresado por
servicio técnico, tiene una permanencia en bodega de 2 meses máximo, a partir
de allí no se responde por mercancía). El flete o domicilio va a cargo del cliente
(aplica para compras en Cali, y a nivel nacional).

6. Toda garantía será entregada dentro de los 10 días hábiles a partir del ingreso del
equipo al almacén. Aplica para compras en Cali, y a nivel nacional, Decreto 735 de
2013 artículo 9. «plazo para la reposición del bien por la efectividad de la garantía
legal».

7. EI técnico de garantías se comunicará con Ud. en días posteriores al ingreso del
equipo para referir el diagnóstico del mismo. Aplica para compras en Cali, v a nivel
nacional.

8. Toda garantía de venta a nivel local (Cali), se hará únicamente efectiva en nuestra
oficina (si el cliente solicita el domicilio se cobrará este valor de este). Decreto
735 de 2013 artículo 2. «solicitud de la efectividad de la garantía legal».

9. Si su compra fue a nivel local (Cali) o nacional, y presenta molestias en los 5
primeros días de recibido, se deberá comunicar con el área de garantías y este se
solucionará en los siguientes 5 días posteriores al ingreso del equipo en la oficina.

10. Los equipos nuevos tienen garantía con nuestra empresa los primeros 15 días de
adquirido el producto; posterior a este tiempo debe dirigirse al departamento de
garantías de marca del equipo.

11. Teratronic SAS revisa y vela por el embalaje de sus envíos, luego usted debe revisar
el estado físico de su equipo en el momento de la entrega por parte de la
transportadora. En caso que la mercancía presente averías físicas, se presenta la
debida queja ante la empresa transportadora quien debe dar respuesta y solución
dentro de su debido proceso de garantía. Cabe resaltar que estos aspectos no hacen
parte del proceso de garantía de nuestra empresa ya que es un valor agregado que
corresponde a entidades externas de Teratronic SAS.

12. Cuando el cliente envía por transportadora el equipo por garantía, Teratronic SAS
asume (1) de sus fletes, y el cliente debe asumir el otro flete ya que es un servicio
aparte de nuestra compañía.

13. Si después del proceso de garantía se determina la posibilidad de devolución del
dinero de su compra, el departamento de gestión de calidad se comunicará con
Ud. Para iniciar el proceso de devolución. Decreto 735 de 2013, artículo 10. «plazo
para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal».

Puede descargar una versión PDF de esta documentación en el siguiente link:

http://tinyurl.com/garantiaTeratronic